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有问必答 自主巡视 趣味互动

不动产登记大厅 机器人“客服”上岗

“小姐姐，这就是30号窗口，你可以坐在旁边等待叫号。”“谢谢你，小智。”“不客气。”18日上午，在南部新城不动产登记大厅，机器人小智或解答咨询，或引导市民前往指定窗口，忙得不亦乐乎。这是南京市不动产登记中心首次引入的智能机器人，一经推出，便成为大厅团宠。

在全新的校场大道36号登记大厅，39个窗口为市民提供着一站式服务。引导台附近，全身白色的机器人小智像迎宾员一样，见到市民便闪着萌萌的大眼睛热情地打招呼。张大爷好奇地询问办理房产过户如何操作，小智立即向老人介绍了相关流程。

某企业代办员史小姐前来办理不动产分割业务，尝鲜了机器人服务。小智引导史小姐取号，并陪她前往窗口。前进过程中，遇到有人经过，它便会自动停下。由于走得慢，它还自嘲腿短，让小姐姐等等它。

“它好聪明，而且很会讲话。以前到大厅办业务都是找工作人员，这次机器人体验不仅新鲜，也非常顺畅。”史小姐对小智的服务给予了很高评价。

记者从市规划资源局不动产登记中心了解到，中心聚焦服务便民、数治转型，与工商银行南京分行合作开展智能机器人应用，提升窗口智能化服务水平。小智除了具备迎宾接待、巡逻安保、人脸识别功能外，还可通过定位导航、自主移动、自主避障等方式，精准引导办事群众前往指定窗口。

“小智有自主学习的能力，对待市民咨询有求必应，有问必答。”市不动产登记中心综合科科长雷飞告诉记者，依托专业知识库，机器人可以第一时间语音解答办理业务所需的材料、流程等问题，省去市民窗口排队咨询的等候时间，也减轻了窗口人员的工作负担。与工作人员提供咨询的职业化不同，小智可提供普法宣传、情绪安抚、娱乐互动等个性化服务，颇受小朋友欢迎，通过营造轻松的大厅氛围，让窗口等候的过程由“枯燥”变“乐趣”，提高了服务体验。

小窗口，大服务。市规划资源局表示，小智的上岗，是该局主题教育“以学促干”的创新举措，也是为群众办实事的具体体现。该局将持续提升不动产登记服务领域智能化水平，为企业和市民提供更加便捷、高效、智慧的服务。

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